保修服务
服务范围
1.保修服务适用于储为所有产品,涵盖存储容量、读写性能等主要功能方面的问题。
保修条件
- 产品必须是通过正规渠道购买,并能提供有效的购买凭证。
- 产品的损坏必须是由于正常使用过程中的质量问题引起,而非人为故意损坏、滥用、错误安装、未经授权的维修或不可抗力等因素导致。
服务流程
- 当你发现产品出现问题时,请及时联系我们的客服团队,提供产品型号、购买日期、问题描述等相关信息。
- 我们的客服人员将根据你提供的信息进行初步判断,并指导你进行一些简单的故障排除操作。如果问题仍无法解决,我们将安排快递上门取件或将产品送至指定的维修中心。
- 维修中心将对产品进行检测和维修。如果产品无法修复,我们将为你更换同型号或同等性能的产品。
- 维修或更换后的产品将在合理的时间内返还给你,并提供相应的维修报告或更换凭证。
免责条款
- 对于超出保修期的产品,我们将提供有偿维修服务,费用根据具体情况而定。
- 对于因使用不当、人为损坏或不可抗力等因素导致的产品损坏,我们不承担保修责任,但可以提供有偿维修服务。
- 我们对因产品故障导致的数据丢失不承担责任,请你在使用产品前做好数据备份工作。
保修服务条款最终解释权
- 本保修服务条款的最终解释权归储为品牌方所有。我们将根据市场变化和技术发展不断优化和完善保修服务条款,以更好地满足你的需求。
其他事项1
- 我们将不断努力提高产品质量和服务水平,为你提供更好的用户体验。同时,我们欢迎你对我们的保修服务提出宝贵的意见和建议,以便我们不断改进和提升服务质量。
其他事项2
- 为了确保你的权益得到充分保障,请你在购买产品后及时注册产品信息,以便我们能够更好地为你提供售后服务。注册信息将严格保密,仅用于售后服务和产品改进等目的。
退/换货服务
适用范围
- 退 / 换货服务适用于 储为旗下品牌,涵盖各类存储容量和规格的产品。
退货条件
1. 自购买之日起七天内,若产品出现质量问题,可申请退货。质量问题包括但不限于无法正常读写、存储容量与标称不符、产品外观存在严重缺陷影响使用等。
2. 若产品未拆封且不影响二次销售,在购买之日起 七天内,因客户自身原因(如购买错误等)也可申请退货,但可能需要承担一定的退货费用。
申请流程
1. 客户需通过官方渠道(如客服电话、在线客服平台、电子邮件等)提出退 / 换货申请,并详细说明退 / 换货原因。
2. 客服人员将在收到申请后的24小时内与客户取得联系,确认申请信息并指导客户进行后续操作。
检测与确认
1.收到退 / 换货产品后,我们将在 3个工作日内进行检测。若确认为质量问题,将按照客户要求进行退货或换货处理;若检测结果表明非质量问题,我们将与客户沟通并说明情况。
运费承担
1.因质量问题导致的退 / 换货,运费由我方承担。非质量问题的退 / 换货,运费原则上由客户承担,具体情况可根据实际协商确定。
其他事项
11. 换货产品将尽量为同型号、同规格的全新产品。若该型号产品停产或无货,我们将与客户协商选择同等性能或更高性能的其他型号产品。
12. 对于退货申请,经审核通过后,我们将按照客户原支付方式进行退款,退款时间一般在 [X] 个工作日内完成。
13. 在退 / 换货过程中,我们将严格保护客户的个人信息和购买记录,确保信息安全。
14. 客户应确保退 / 换货产品为原装正品,且未进行过任何未经授权的维修或改装。若发现客户提供虚假信息或违反规定,我们有权拒绝退 / 换货申请。
15. 我们致力于为客户提供优质的退 / 换货服务,不断优化服务流程,提高服务质量,确保客户的权益得到充分保障。
发货与订单问题
订单确认
- 当你成功下单存储产品后,我们会在24小时内发送订单确认邮件或短信,确认你的订单信息,包括产品型号、数量、收货地址等。请你仔细核对订单信息,如有错误及时联系我们进行修改。
发货时间
1. 我们承诺在收到订单后的 2个工作日内安排发货。如遇特殊情况(如产品缺货、物流延误等),我们会及时与你沟通,告知预计发货时间。我们会在订单确认时明确告知预计发货时间范围。
物流信息
1. 一旦产品发货,我们会将物流单号发送给你,以便你随时查询货物的运输状态。你可以通过我们提供的物流查询渠道或第三方物流平台跟踪包裹的位置和进度。同时,我们会与合作的物流公司保持密切沟通,确保货物安全、及时送达。
订单变更
1. 在订单未发货前,如果你需要变更订单信息(如收货地址、产品型号等),请尽快联系我们的客服团队。我们会尽力满足你的需求,但如果订单已经进入发货流程,可能无法进行变更。在这种情况下,你可以在收到货物后,按照我们的退换货政策进行处理。
订单问题处理
1. 如果你在下单过程中遇到任何问题,如支付失败、系统故障等,可以随时联系我们的客服团队。我们会及时处理你的问题,确保你的订单顺利完成。如果在收到货物后发现产品有质量问题或与订单不符,请在 24小时内联系我们,我们将按照退换货政策为你提供解决方案。
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